Política de tratamiento de datos personales

Plantilla de referencia. Revísala con un abogado antes de publicarla.

Última actualización: [FECHA]

En Tiquetín (tiquetin.com) nos tomamos en serio tus datos. Esta política explica qué información recolectamos, para qué la usamos, cómo la protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE]
NIT o cédula: [NIT O CÉDULA]
Domicilio: [CIUDAD], Colombia
Dirección: [DIRECCIÓN]
Correo de contacto: [CORREO DE CONTACTO] (por ejemplo, [email protected])
Sitio web: https://www.tiquetin.com

2. Definiciones

Para efectos de esta política, y de acuerdo con la Ley 1581 de 2012:

Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
Transferencia: envío de datos a un receptor que, a su vez, es responsable del tratamiento.
Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable.

3. Principios

En el tratamiento de tus datos aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en la Ley 1581 de 2012.

4. Datos que recolectamos

Tiquetín es un sitio de información y afiliación de viajes. No vendemos tiquetes ni servicios turísticos y no recibimos pagos de viajes en nuestro sitio. Por eso recolectamos muy pocos datos:

Correo electrónico.
Nombre, si decides darlo.
Fecha de suscripción y registro de tu autorización.

4.2. Formulario de contacto

Nombre.
Correo electrónico.
El contenido de tu mensaje y cualquier dato que decidas incluir en él.

4.3. Estadísticas anónimas de uso

Registramos información agregada y anónima sobre cómo se usa el sitio, por ejemplo: búsquedas realizadas (origen, destino y fechas), clics hacia sitios de nuestros socios, páginas visitadas, tipo de dispositivo y país o ciudad aproximados. Esta información no se usa para identificarte.

4.4. Cookies

Usamos cookies técnicas, de preferencias y de estadísticas, según se explica en nuestra Política de cookies.

4.5. Datos que no recolectamos

No solicitamos datos sensibles ni datos de pago. Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos intencionalmente sus datos. Si eres padre, madre o representante y crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos para eliminarlos.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

Enviarte el boletín, con novedades, guías de viaje y ofertas encontradas por nuestros socios, si te suscribiste.
Responder tus mensajes, preguntas, quejas o sugerencias.
Entender, de forma agregada, cómo se usa el sitio para mejorar contenidos, búsquedas y funcionamiento.
Medir, de forma agregada, los clics enviados a nuestros socios, para efectos de la relación comercial de afiliación.
Garantizar la seguridad del sitio y prevenir usos fraudulentos o abusivos.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Si en el futuro queremos usar tus datos para una finalidad diferente, te pediremos una nueva autorización.

6. Autorización

Al suscribirte al boletín o enviar el formulario de contacto, marcas una casilla con la que nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos según esta política. Guardamos prueba de esa autorización.

Puedes cancelar tu suscripción al boletín en cualquier momento desde el enlace que aparece en cada correo o escribiéndonos a [CORREO DE CONTACTO].

7. Derechos del titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos personales.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a [CORREO DE CONTACTO] o por correo físico a [DIRECCIÓN], [CIUDAD]. Indica en el asunto "Consulta" o "Reclamo – datos personales".

8.1. Consultas

Si quieres conocer qué datos tuyos tenemos o cómo los usamos, envíanos tu consulta con tu nombre y un medio de contacto. La responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla dentro de ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

8.2. Reclamos

Si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que hemos incumplido la ley, puedes presentar un reclamo que incluya:

Tu nombre e identificación.
La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
Tu dirección o correo electrónico para notificaciones.
Los documentos que quieras hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo que lo completes. Si pasan dos (2) meses desde esa solicitud sin que nos envíes la información, entenderemos que desististe del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, incluiremos en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible atenderlo dentro de ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

8.3. Requisito previo para acudir a la SIC

Solo podrás presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

9. Transferencia y transmisión de datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

9.1. Cuando haces clic hacia un socio

Tiquetín muestra precios y recomendaciones de socios como aerolíneas, agencias de viaje en línea, plataformas de alojamiento, rentadoras de carros y proveedores de asistencia al viajero o eSIM. Solo cuando tú haces clic en un enlace o botón que te lleva al sitio de un socio, ese socio puede recibir información técnica de tu visita, como los parámetros de la búsqueda y un identificador anónimo del clic que le permite saber que llegaste desde Tiquetín.

No enviamos a los socios tu nombre, tu correo ni tus datos de contacto. Una vez estás en el sitio del socio, los datos que le entregues (por ejemplo, para hacer una reserva o un pago) se rigen por la política de privacidad de ese socio, que te recomendamos leer.

9.2. Proveedores tecnológicos

Para operar el sitio usamos proveedores de servicios como alojamiento web, envío de correos y analítica, que pueden tratar datos por cuenta nuestra como encargados. Algunos de ellos pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos, procuramos que existan garantías adecuadas de protección conforme a la ley colombiana.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

11. Área responsable

La atención de consultas y reclamos sobre datos personales está a cargo de [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE], a través del correo [CORREO DE CONTACTO].

12. Registro Nacional de Bases de Datos está obligado a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, según los criterios vigentes.]

13. Vigencia

Esta política rige a partir del [FECHA]. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras mantengas tu suscripción o hasta que solicites su supresión, salvo que exista un deber legal de conservarlos.

Podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y, si es necesario, te pediremos una nueva autorización.